Политика возврата средств

Право на отказ (Политика возврата в течение 14 дней)

В соответствии с австрийским законодательством о защите прав потребителей (§11 FAGG - Закон о дистанционных и внешторговых сделках), вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 дней без указания причины. Период для отказа начинается с того дня, когда вы или указанный вами третий человек (кроме перевозчика) получаете товар. Эта политика применяется к покупкам ювелирных изделий (включая серебро, золото, платину, бриллианты и другие драгоценные материалы) и часов.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, вам нужно уведомить нас о своем решении с помощью однозначного заявления (например, письма, отправленного по почте или электронной почте). Вы можете использовать форму для отказа, приведенную ниже, но это не обязательно.

Контакт для возвратов:
Электронная почта: office@almaz.at
Адрес для возврата: Stephansplatz 12, Haas Haus, 1010 Vienna, Austria

Условия для возврата:
Чтобы вернуть товар, необходимо соблюдать следующие условия:

• Товары должны быть в том же состоянии, в котором они были получены — не ношенные, не использованные, с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке.
• Необходима квитанция о покупке (чек или подтверждение заказа).
• Индивидуально изготовленные или персонализированные ювелирные изделия и часы, товары, которые были выгравированы или изменены по вашему запросу, а также запечатанные товары, которые были вскрыты после доставки (по гигиеническим или безопасностным причинам), исключаются из возврата в соответствии с §18 FAGG.
• Часы должны быть возвращены в оригинальной упаковке, с сертификатами и аксессуарами. Любые следы использования или изменения могут сделать возврат невозможным.
• Возвраты, отправленные без предварительного уведомления, не принимаются.

Процедура:
1. Свяжитесь с нами по адресу office@almaz.at, чтобы запросить возврат.
2. После принятия запроса вы получите ярлык для возврата и инструкции.
3. Отправьте товар в течение 14 дней после того, как сообщили нам о своем отказе.

Поврежденные или неправильные товары

Пожалуйста, осмотрите заказ по получении. Если вы обнаружите повреждения, дефекты или получите неправильный товар, свяжитесь с нами немедленно, чтобы мы могли быстро решить проблему. Претензии на поврежденные или неправильные товары должны быть сообщены в течение 48 часов с момента доставки.

Исключения / Товары, не подлежащие возврату:

- Товары со скидкой и подарочные карты не подлежат возврату.
- Индивидуально изготовленные или гравированные ювелирные изделия и часы, а также товары, которые были изменены по вашему запросу, не подлежат возврату, если только они не повреждены.

Обмен

Если вы хотите обменять товар, самый быстрый способ — вернуть оригинальный товар и разместить новый заказ после того, как возврат будет обработан.

Возврат денег

После получения и проверки вашего возврата мы уведомим вас о решении по возврату денежных средств. Одобренные возвраты будут обработаны в течение 10 рабочих дней на исходный способ оплаты. Время обработки банком может варьироваться. Если вы не получили возврат в течение 15 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Период охлаждения в Европейском Союзе

Если вы проживаете в Европейском Союзе, вы имеете право на законный 14-дневный период охлаждения без указания причины. Все вышеуказанные условия применяются.

Разрешение споров

В случае споров вы можете связаться с нами по адресу office@almaz.at или подать жалобу через платформу онлайн-разрешения споров ЕС: ec.europa.eu/consumers/odr.

Форма для отказа (по желанию)

(Заполните и отправьте эту форму только в случае, если вы хотите отказаться от договора.)

Кому: Almaz Juwelenhandelsges.m.b.H., Stephansplatz 12, Haas Haus, 1010 Vienna, Austria
Электронная почта: office@almaz.at

Настоящим я отказываюсь от договора на покупку следующих товаров:
Заказано: [Дата заказа]
Получено: [Дата получения]
Имя покупателя: [Имя]
Адрес: [Адрес]
Подпись (только при отправке на бумаге): _________
Дата: [Дата]

Эта политика обеспечивает соблюдение австрийских и европейских законов о защите прав потребителей и учитывает особенности покупки ювелирных изделий и часов. Для дополнительных вопросов или уточнений, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу office@almaz.at.