Widerrufsrecht

Widerrufsrecht (14-Tage-Rückgaberecht)

Gemäß den österreichischen Verbraucherschutzgesetzen (§11 FAGG - Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz) haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (außer dem Frachtführer) die Waren erhalten. Diese Richtlinie gilt für Käufe von Schmuck (einschließlich Silber, Gold, Platin, Diamanten und anderen Edelmaterialien) und Uhren.

Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns Ihre Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung (z. B. ein per Post oder E-Mail gesendetes Schreiben) mitteilen. Sie können das untenstehende Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Kontakt für Rücksendungen:
E-Mail: office@almaz.at
Rücksendeadresse: Stephansplatz 12, Haas Haus, 1010 Wien, Österreich

Bedingungen für Rücksendungen:
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen:

• Die Artikel müssen sich in demselben Zustand wie bei Erhalt befinden – ungetragen, unbenutzt, mit originalen Etiketten und in der Originalverpackung.
• Ein Nachweis über den Kauf (Kassenbon oder Bestellbestätigung) ist erforderlich.
• Maßgeschneiderter oder personalisierter Schmuck und Uhren, Artikel, die auf Ihre Anfrage graviert oder umgearbeitet wurden, sowie versiegelte Waren, die nach der Lieferung geöffnet wurden (aus hygienischen oder sicherheitstechnischen Gründen), sind gemäß §18 FAGG von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Uhren müssen mit der gesamten Originalverpackung, Zertifikaten und Zubehör zurückgesendet werden. Jegliche Gebrauchsspuren oder Änderungen können die Rückgabeberechtigung ungültig machen.
• Rücksendungen ohne vorherige Mitteilung werden nicht akzeptiert.

Vorgehensweise:

1. Kontaktieren Sie uns unter office@almaz.at, um eine Rücksendung anzufordern.
2. Nach der Annahme erhalten Sie ein Rücksendeetikett und Anweisungen.
3. Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs zurück.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Wenn Sie Mängel, Beschädigungen oder einen falschen Artikel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können. Ansprüche auf beschädigte oder falsche Artikel müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung gemeldet werden.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel:

• Artikel im Sale und Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Maßgeschneiderter oder gravierter Schmuck und Uhren sowie Artikel, die auf Ihre Anfrage hin verändert wurden, können nur im Falle eines Defekts zurückgegeben werden.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, ist die schnellste Methode, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und nach der Bearbeitung Ihrer Rücksendung eine neue Bestellung aufzugeben.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Die Bankbearbeitungszeiten können variieren. Wenn Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 15 Werktagen nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Abkühlungsperiode der Europäischen Union

Wenn Sie in der Europäischen Union wohnen, haben Sie Anspruch auf die gesetzlich festgelegte 14-tägige Abkühlungsperiode, ohne einen Grund anzugeben. Alle oben genannten Bedingungen gelten.

Beschwerdebearbeitung

Im Falle von Streitigkeiten können Sie uns unter office@almaz.at kontaktieren oder eine Beschwerde über die Online-Streitbeilegungsplattform der EU einreichen: ec.europa.eu/consumers/odr.

Widerrufsformular (optional)

(Vervollständigen und senden Sie dieses Formular nur, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.)

An: Almaz Juwelenhandelsges.m.b.H., Stephansplatz 12, Haas Haus, 1010 Wien, Österreich
E-Mail: office@almaz.at

Hiermit trete ich vom Vertrag über den Kauf der folgenden Waren zurück:
Bestellt am: [Bestelldatum]
Erhalten am: [Lieferdatum]
Kundenname: [Name]
Adresse: [Adresse]
Unterschrift (nur bei Papierversand): _________
Datum: [Datum]

Diese Richtlinie stellt die Einhaltung der österreichischen und EU-Verbrauchergesetze sicher und berücksichtigt die besonderen Eigenschaften von Schmuck- und Uhrkäufen. Bei weiteren Fragen oder Unklarheiten kontaktieren Sie uns bitte unter office@almaz.at.